Как продлить доставку с приложения. Как продлить время защиты заказа на Алиэкспресс? Что такое защита заказа

Заказывая товары через интернет хочется быть уверенным, что все пройдет хорошо. А в случае проблем и вы ваш заказ будете защищены. Сайт помимо выгодных цен предоставляет надежную защиту своим покупателям в случае форс-мажора. О том что из себя представляет данная защита и как действовать если посылка не пришла расскажем в данной статье.

Навигация

Что такое защита товара на Алиэкспресс

Это защита покупателя от недобросовестных продавцов и возможность вернуть свои средства. При оплате товара деньги поступают насчет , и только после подтверждения о получении товара происходит перечисление средств насчет магазина. Также необходимо следить за таймером защиты, который находится на странице товара (он обведен). Этот срок полностью зависит от времени доставки. Например, срок доставки вашего товара составляет 35 дней, поэтому защита будет действовать на протяжении 40- 50 дней. Благодаря этому покупки на сайте не сильно отличаются от магазинных. Здесь вы тоже сможете вернуть деньги за бракованный товар и оставить отзыв о продавце, или направить претензию администрации сайта.

Заканчивается защита товара на Алиэкспресс , что делать

Бывают случаи, когда товар еще не пришел, а срок защиты истекает. Что же делать? Конечно, продлевать защиту. О том, как это сделать расскажем далее.

как продлевать защиту на Алиэкспресс

Заказав и оплатив товар, продавец производит отправку. На появляется соответствующая надпись «Продавец отправил ваш заказ», после этого включается отсчет времени защиты. В теории посылка за данный промежуток должна дойти до адресата, но не всегда это происходит. Если до конца защиты остается четыре дня можно поступить двумя способами:

• запросить продление защиты;
• открыть спор.

Второй способ это уже крайние меры. Им можно воспользоваться если посылка застряла в Китае или вовсе не отслеживается. Для начало можно попробовать попросить продления. Ответственные продавцы самостоятельно продляют срок защиты и следят за отправлениями. Если этого не произошло можно попросить об увеличении защиты нажав на надпись «запросить продление защиты». Ее можно найти на странице заказа с правой стороны, обычно выделена синим цветом.Только обязательно проверьте, что время увеличилось. Продавец может попросту не заметить сообщение. Если вас игнорируют и посылка не пришла надо открывать спор, но об этом мы поговорим попозже. Не ждите когда сроки истекут, обращайтесь к продавцу и все будет хорошо.

как продлить защиту товара на Алиэкспресс

Итак, для продления защиты товара вам необходимо войти в на сайте и выбрать вкладку «Мои заказы». После чего найти нужный товар, у которого срок защиты истекает. После чего находим вкладку «Продлить срок защиты» и нажимаем на нее. После этого на экране появляется окно в котором можно указать на какое время вы желаете продлить защиту. Вводите количество дней в окошечко и нажимаете «Отправить».

После этого на экране появится сообщение об отправке запроса. Продавец может рассматривать его до двух дней. После этого либо защиту вам продлят, либо откажут. В таком случае можно идти далее и жаловаться на продавца администрации торговой площадки или открывать спор. Об этом поговорим далее.

продлить защиту покупателя на AliExpress на английском

Работать с англоязычной версией затруднительно, особенно если не владеешь языком. Но из любой ситуации можно найти выход. Если вы совершили заказ на английской версии необходимо зайти в описание заказа, и в чате пишем сообщение с просьбой продлить защиту. Вся переписка должна производиться на английском языке. Для этого можно воспользоваться онлайн переводчиком. При положительном ответе защита будет продлена на 30 дней. Большинство продавцов с радостью идут навстречу покупателям.

Продление защиты покупателя на Алиэкспресс через приложение

Не всегда есть возможность продлить защиту с компьютера. Если человек находится в поездке и под рукой только телефон можно войти через него как на полноценный сайт, так и на мобильную версию.

как продлить защиту на Алиэкспресс с телефона

Если под рукой только телефон, а защиту продлить необходимо заходите в мобильное приложение Алиэкспресс . Некоторые жалуются, что не могут найти в данной версии кнопок « открыть спор» и « запросить продление заказа». Эта проблема легко решается путем настройки своего браузера, для этого необходимо поставить галочку напротив «полная версия». И все заработает. Дальше алгоритм действий одинаков, что с компьютера, что со смартфона. Можно попросить нажав на соответствующую кнопку или написать сообщение лично продавцу. Все же предпочтительнее второй способ. Так письмо не сможет остаться незамеченным.

На сколько продлевать защиту заказа на Алиэкспресс

В основном защиту продлевают на две недели. Конечно можно попросить торговца и о более длительном сроке. За это время вы сможете спокойно получить товар и осмотреть его состояние. Добросовестные продавцы сами могут продлить защиту. Вам остается только согласиться с их предложением или нет.

Как узнать, продлили защиту Алиэкспресс

Узнать продлили вам защиту или нет очень просто. Для этого в свои заказы и находим интересующий товар. Открываем карточку и смотрим на таймер, если время на нем увеличилось все хорошо. Ваша защита продлена и можно спокойно дожидаться посылки.

Срок защиты истекает, а товара нет

Бывают ситуации когда срок защиты истекает через несколько дней, а заветная посылка так и не пришла. Как поступить в данной ситуации? Главное не поддавайтесь панике, еще не все потеряно. Первым делом попросите увеличение срока защиты заказа, как это сделать было описано ранее. Если ваш оппонент не реагирует на ваши сообщения вы вправе потребовать возмещение стоимости заказа. Это можно сделать открыв спор с продавцом. Для этого заходите на страницу заказа и нажимаете кнопку «Открыть спор». Большая часть торговцев после этого начинает рассматривать просьбы клиентов, и продлять сроки. Одновременно продавец будет просить о закрытии спора, но лучше этого не делать до получения посылки. Когда она придет и вы сможете убедиться в соответствии товара его описанию закрывайте спор. Не забудьте подтвердить получение товара. В ситуации когда товар так и не добрался до получателя необходимо проверить правильность заполнения спора и обострять его. По правилам торговой площадки самый большой срок доставки составляет 60 календарных дней. Не получив заказ по прошествии этого срока смело требуйте полное возмещение средств. При этом не забудьте указать, что вещи не получены. рассмотрит вашу претензию и вынесет свой вердикт. Правда окажется на вашей стороне, такова политика защиты клиентов на торговой площадке.

Можно ли открыть спор после окончания защиты

Еще не так давно открыть спор после окончания защиты товара на было не реально. А сейчас все возможно благодаря автоматическому продлению защиты покупателя на 15 дней. Это стало возможным с 25 июня 2015 года. Данная поддержка значительно облегчит жизнь тем, кто случайно подтвердил получение заказа или проспал срок его защиты. Теперь в течение дополнительных 15 дней вы сможете потребовать возмещение средств, даже если срок защиты истек. Это очень радостная новость, но все же будьте внимательны и следите за своими заказами.

Продавец не хочет продлевать защиту

Защита покупателя на Алиэкспресс- очень важная функция. Именно она позволяет проводить безопасные сделки, защищая покупателя от продавцов- мошенников. Пока на таймере защиты есть время, деньги, которые покупатель заплатил за товар, хранятся в системе Алиэкспресс, а не у продавца.

Сейчас на сайте Алиэкспресс появился новый термин для обозначения защиты покупателя- крайний срок доставки. По сути, это то же самое, что и таймер защиты. Пока не наступил крайний срок доставки, покупатель может открыть спор и подать запрос на возврат денег.

На Алиэкспресс срок защиты- не статичная величина. Продавец может изменять его в большую сторону (уменьшать срок защиты продавец не может). То есть каждый покупатель, если посылка еще в пути, но срок защиты заканчивается, может попросить продавца продлить защиту на Алиэкспресс.

Как продлить защиту покупателя на Алиэкспресс. 3 простых шага.

Для того, чтобы продлить крайний срок доставки (защиту покупателя), вам не понадобится много времени и действий. Все делается почти автоматически. И знание английского тоже не понадобится.

Шаг 1. Выбираем заказ, в котором нам нужно продлить срок защиты.

Заходим на сайте Алиэкспресс в раздел «Мои заказы» и находим в списке нужный заказ. Прямо в списке заказов вы сможете увидеть, сколько дней защиты покупателя у вас еще остается. В нашем случае крайний срок доставки закончится через 2 дня и 17 часов. Заходим по ссылке «Подробнее» в подробности заказа.

Заходим в список заказов и выбираем нужный.

Шаг 2. Заказываем продление защиты покупателя.

В подробностях заказа в Напоминании первым пунктом вы сможете увидеть дату крайнего срока защиты. Которую нам и надо продлить. А во втором пункте вы увидите ссылку для продления Защиты покупателя. Нажимаем на нее.

Шаг 3. Выбираем нужный срок продления.

В появившемся окошке вы увидите предупреждение, о том, что ваш запрос на продление защиты покупателя должен быть одобрен продавцом. Если продавец не одобрит заявку, то и срок защиты заказа не будет продлен.

На данном этапе вам нужно будет ввести в поле нужно количество дней. Обычно просят продление на 7-14 дней. Но вы можете выбрать абсолютно любой срок.

После того, как вы указали количество дней, нажимаем кнопку «Отправить».

Вот и все. Заявка на продление защиты покупателя отправлена. И остается только ждать, когда продавец одобрит вашу заявку. Об этом вам сообщит выспывающее окошко. Если продавец в течение 2 дней не продлит таймер защиты, тогда нужно будет открывать спор.

Продавец самостоятельно продлил защиту.

Иногда бывают ситуации, что срок защиты подходит к концу, но за несколько дней вы вдруг обнаруживаете, что он продлен на несколько недель, а то и на месяц. Это происходит в тех случаях, когда продавец видит, что таймер защиты истекает, но вы еще не подтвердили получение заказа. И он продлевает защиту заказа, чтобы у вас было время получить посылку.

Кто-то относится к такому шагу с благодарностью. Так как продавец заботится о том, чтобы сделка не закрылась, пока посылка еще идет к вам.

Другие же покупатели считают этот шаг- своеволием. Ведь они намеревались вот-вот открыть спор и вернуть свои деньги. И о продлении защиты покупателя они совсем не просили.

Что же делать, если продавец самостоятельно продлил защиту? Ждать до ее окончания или открывать спор? На самом деле вы можете выбрать любой из двух вариантов.

• 1) Если вы видите по треку, что посылка действительно была выслана и идет к вам, но просто задержалась в пути, то можно и подождать ее.
• 2) Если трек номер не отслеживается, продавец какой-то мутный или не отвечает на сообщения, то можно не дожидаться окончания продленного срока защиты и открыть спор. В споре можно указать, что продавец самостоятельно, без вашей просьбы и заявки продлил срок защиты покупателя.

Как продлить защиту в мобильном приложении Алиэкспресс.

На данный момент в мобильном приложении Алиэкспресс нет возможности автоматически запросить продление защиты заказа. Поэтому, вам нужно будет написать письмо продавцу и попросить его увеличить таймер защиты покупателя. Вот примерный шаблон письма, которым вы можете пользоваться.

Dear friend.

Protection time of my order is almost over, but the parcel is still on the way. Could you extend the protection time for 14 days?

Thank you.

Когда продавец получит ваше письмо, то продлит таймер защиты покупателя на нужное количсетво дней. И вы получите уведомление об этом. Если продавец не прочитает письмо и не отреагирует на него в течение 2 дней, то открывайте спор.

Защита заказа на Aliexspress – система, позволяющая покупателю открыть спор и потребовать полного или частичного возврата средств. Возможность предполагает временные рамки – открыть дело спустя, например, год не получится.

Придется следить за сроками, которые открываются сразу после оформления и оплаты заказа. Спор не был открыт, а время истекло – деньги вернуть будет сложно. К счастью, сроки можно продлить.

Оформление, оплата и получение товара – процесс, которые делится на этапы, начиная с поиска лота, подбора продавца и метода доставки, присвоение трек-номера и, заканчивая приходом пакета в отделение доставки.

Таймера отсчета сроков начинается с момента выдачи номера отслеживания. Согласно правилам, товар должен успеть прийти в пункт назначение вовремя.

Начиная с 2016 года большая часть покупаемых позиций позволяет открыть спор в течение 15 дней с момента завершения заказа. Даже если сделка была окончена по причине истечения сроков защиты. Это удобно и практично.

Часто время защиты равняется срокам гарантированной доставке, описанной в лоте. При этом некоторые продавцы изменяют параметры доставки в карточке, чтобы привлечь клиентов. При отгрузке они устанавливают максимальный срок защиты, чтобы покупатель как можно дольше не открывал спор.

Не исключена и обратная ситуация – продавец выставляет минимальный срок доставки, а потом снижает и время защиты. Подобные манипуляции могут указывать на мошеннические схемы. Расчет на то, что покупатель все пропустит.

Зачем менять сроки

Вроде бы, все просто: товар не приходит в назначенный день – открывается спор, чтобы вернуть средства. Сайт гарантирует компенсацию средств, если посылка не пришла вовремя.

На самом деле в данном правиле предполагается несколько оговорок: например, если проблемы с доставкой произошли не по вине продавца или самого сайта, то никто не будет торопиться возвращать деньги. Иногда трек заказа отслеживается, и если он движется в сторону покупателя, хоть и медленно, то средства не компенсируют.

Можно много спорить о честности такого подхода со стороны китайского магазина (писать, а потом не выполнять свои же правила). Потому в реальности часто легче продлить срок защиты, чем пытаться что-то выиграть в споре.

Продление защиты

Сайт магазина переведен на русский язык, потому разобраться в интерфейсе не составит труда. Продлить защиту можно, проделав три шага:

• Выбрать заказ, в котором нужно продлить сроки. Необходимо зайти на сайт и перейти на страницу «Мои заказы», затем найти в списке нужную карточку. Прямо в списке заказов отображается счетчик дней защиты, оставшихся у покупателей. Нужно перейти по ссылке «Подробнее», чтобы попасть на страницу с подробной информацией.
• Запросить продление защиты покупателя. В разделе подробностей в напоминании первой строкой можно увидеть дату крайнего срока, которую и продлевает покупатель. Вторым пунктом следует ссылка для увеличения периода – «Защита покупателя». По ней нужно кликнуть.
• Подобрать желаемый срок продления. В открывшемся окне будет отображено уведомление о том, что отправленный запрос на продление защиты покупателя. Чаще всего его одобряют, но, если случится обратное, то срок не изменится. На этом шаге покупателю придется ввести желаемое число дней. Чаще всего в заявке просят от недели до двух недель, однако покупатель имеет право запросить любой срок. После выбора, нужно нажать на кнопку «Отправить».

Это все, что нужно – заявка на продление отправлена продавцу. Покупателю остается дожидаться, пока другая сторона одобрит зарос. О решении придет уведомление. Если продавец в течение 2 суток не продлит время, то рекомендуется открывать спор.

Пролонгация от продавца

Нередко попадаются добросовестные продавцы. Например, когда срок заканчивается, за несколько дней покупатель может за метить, что время продлено на несколько недель, а иногда и на месяц. Такое возможно, если продавец заметил истечение таймера, но вторая сторона не подтвердила получение посылки.

На подобные действия можно посмотреть с двух сторона. Одна – забота продавца о том, что сделка не закрылась, пока товар не дойдет до конечного пункта. Другая – самоличные действия. Иногда покупатели не хотят продлевать время, а желают открыть спор и вернуть средства.

В такой ситуации нужно действовать по обстоятельствам:

• Если трек отслеживается, и, согласно номеру, посылка была отправлена и идет к покупателю (просто задержалась в дороге), то легче подождать.
• Если трек не определяется, продавец не внушает доверия и не отвечает на сообщения, то можно не ожидать, пока подойдет к концу продление время защиты. Рекомендуется открыть спор, в котором рассказать о своевольных действиях продавца и проблемах с отслеживанием.

Продление через приложение для смартфона

К сожалению, мобильное приложение Алиекспресс не допускает возможности автоматически запросить пролонгацию сроков. Поэтому покупателю придется написать письмо продавцу и попросить его о дополнительном времени.

Когда продавец получит письмо, решение о продлении таймера останется за ним. О действиях второй стороны покупатель получит уведомление. Если срок не будет продлен в течение 2 дней, то рекомендуется открыть спор.

Заказы на Алиэкспресс находятся под защитой прав потребителей, что дает возможность покупателю требовать возврат средств в случае, если посылка не пришла в срок или потерялась во время доставки. Защита прав покупателей — гарантия продавца, которая обеспечивает полный возврат средств при неполучении товара или частичный возврат при несоответствии товара описанию. Сайт Алиэкспресс обеспечивает базовые гарантии, при которых продавец обязан отправить товар в течение срока его обработки, а сама посылка должна прийти в период, указанный до закрытия заказа. Гарантии продавца являются обязательными для всех заказов с Алиэкспресс, что дает право покупателю потребовать от продавца возврат или компенсацию в случае неисполнения своих обязанностей, прописанных в правилах Алиэкспресс. О том, как продлить защиту покупателя, что дает продление защиты на Алиэкспресс и какие способы продления защиты существуют, об этом мы поговорим далее.

Защита покупателя — это гарантии продавца на выполнение своих обязанностей: предоставление товара в соответствии с описанием, обеспечение качественного обслуживания и быстрой доставки. Для каждого товара на Алиэкспресс определяет срок доставки, в течение которого заказ должен быть получен. Если заказ не пришел в срок, то покупатель может потребовать возмещение стоимость до закрытия заказа, прежде чем будет указано «Подтвердить получение заказа».

Основная причина необходимости продления защиты покупателя возникает, когда время закрытия заказа истекает, а посылка все еще в пути или срок заказа уже истек и товар так и не был получен. В случае, если полученный товар низкого качества или не соответствует описанию, покупатель может открыть диспут, и продавец должен принять возврат товара до закрытия заказа или вернуть полную стоимость. Вопрос о возмещении необходимо обсуждать с продавцом лично или через открытие спора. Узнать свои права покупатель может в разделе «Гарантии продавца, где описаны правила предоставления услуг продавцом и условия возврата денег при несоответствии товара. Выбирая доставку на Алиэкспресс, время получения заказа можно посмотреть в разделе «Доставка и оплата» в графе «Ориентировочное время доставки». Заказ должен быть доставлен в течение данного срока. Если заказ не удовлетворяет свои качеством, был деформирован или поврежден во время доставки иди потерян перевозчиком во время доставки, продавец обязан принять условия покупателя на возврат товара или компенсацию стоимости заказа.

Гарантии продавца дают возможность на законных основаниях требовать с продавца возврат полной стоимости товара. Этим Алиэкспресс отличается от других торговых площадок, того же Alibaba, например, где таких гарантий на обслуживание и товар не предоставляется. Каждый покупатель может запросить продление. Для этого существуют общие рекомендации по продлению заказа на Алиэкспресс, которыми можно воспользоваться:

• свяжитесь с продавцом. Большинство продавцов на Aliexpress соглашаются на продление защиты покупателя без лишних вопросов. Для того, чтобы запросить у продавца продление, необходимо перейти в «Мои заказы» и выбрать графу «Сообщение продавцу». Укажите на английском сообщение «Please, extendthedeliverytime. Thankyou» и подождите, пока продавец вам ответит. Он может самостоятельно продлить защиту , если увидит, что ее срок истекает. Время продление определяет сам продавец. Он может продлить защиту на неделю или месяц, в зависимости от того, какие причины задержек доставки.
• откройте спор. Если продавец отказывается продлевать срок защиты, аргументируя это какими-либо причинами, вы можете открыть спор на возврат денег или продление срока защиты. Подать заявку на спор можно не раньше, чем через 5 дней с момента отправки и не позднее 15 дней после истечения срока защиты. После того, как вы открыли спор, в течение 5 дней продавец обязан принять ваши условия или предложить альтернативное решение. Если он игнорирует ваш запрос или предложенное решение не устраивает, то вы можете отказаться принять их и тогда администрация Алиэкспресс вступит в спор и вынесет свое решение.

Некоторые продавцы сами продлевают срок защиты, если видят, что он истекает, а заказ так и не получен. Информация о продлении поступить на почту, поэтому перед тем, как открывать спор, проверьте отсутствие соответствующего уведомления на почте. Открывать спор целесообразно только в случае, если продавец продлил срок защиты, но заказ так и не пришел или же, когда посылка пришла, но товар оказался не в надлежащем состоянии. Решение о продлении и срок защиты устанавливаются продавцом. Информация о том, как продлить время отслеживания заказа содержится в разделе «Защита покупателя », где вы найдете больше информации по урегулированию подобных ситуаций.

Продление защиты покупателя на Алиэкспресс

Многие покупатели не знают, что продление защиты очень важно для заказов с Алиэкспресс, ведь если срок защиты истек, а товар так и не был получен, то покупатель не имеет права запрашивать возврат, а заказ будет автоматически завершен. На Алиэкспресс предусмотрена система уведомлений о состоянии заказа, в частности, если срок защиты подходит к концу, поэтому важно регулярно проверять «Мои заказы» и почту, чтобы не упустить время, когда продление еще возможно. Продление защиты покупателя на Алиэкспресс распространяется на все товары, отправленные местной доставкой. Данная гарантия дает право на возврат денег или товара, если тот в оригинальной упаковке и не был в использовании. Вопрос о продлении урегулируется между продавцом и покупателем до того, как срок защиты истечет. Затем, заказ автоматически закрывается, и покупатель не имеет права открыть спор на возврат или компенсацию. Продление защиты возможно в следующих случаях:

• срок защиты подходит к концу, а товар все еще в пути;
• срок защиты истекает, а товар не пришел и нет информации об отслеживании;
• срок защиты истек, товар получен, но в процессе доставки был испорчен;
• срок защиты истек, товар получен и не соответствует описанию;
• срок защиты истек, покупатель запросил продление, и заказ все равно не был получен, а какая-либо информация об отслеживании отсутствует.

Вопрос доставки является очень острым для логистики Алиэкспресс , потому что не все посылки тщательно отслеживаются и случаются ситуации, когда покупатель попросил продлить срок защиты, продавец согласился, затем продление закончилось, был открыт диспут и решен в пользу покупателя на полный возврат и уже после всего пришел заказ. В таком случае не все покупатели сообщают продавцу, что заказ все-таки прибыл, когда деньги вернулись. Именно поэтому можно понять многих продавцов, которые продлевают защиту сами. Информация о треке может отсутствовать вплоть до получения заказа, поэтому, не стоит переживать, если посылка так и не пришла, хотя уже время доставки подходит к концу. Запрашивать продление можно несколько раз, после чего вы все равно можете рассчитывать на полный возврат, если посылка так и не пришла.

Продление защиты является очень важным критерием при задержке заказа, потому что оно обеспечивает возможность рассчитывать на компенсацию при потере посылки или не надлежащем качестве товара. Гарантийные обязательства защищают права покупателей с момента его отправки и до самого получения, но не торопитесь открывать спор сразу же, когда срок защиты истекает. Проблема с логистикой и задержки на таможне — распространенные причины того, что посылки с Алиэкспресс не приходят в срок. Будьте терпеливее и всегда держите связь с продавцом, чтобы оперативно разрешить любые проблемы.

Особенности защиты прав покупателя на Алиэкспресс

Что дает защита прав потребителей? — на этот вопрос не знают ответа многие пользователи Алиэкспресс. При оформлении заказа, покупатель выбирает тот метод доставки, который его устраивает, а продавец всего лишь отправляет заказ выбранным способом. Если продавец выполнил свои обязательства и своевременно отправил заказ, то последующие проблемы с доставкой — не его вина. Тем не менее, по правилам Алиэкспресс, все обязанности за качество товара, его упаковку, сроки доставки и т.д. берет на себя продавец. Особенности защиты прав покупателя на Алиэкспресс заключаются в том, что на продавца возлагаются конкретные гарантийные обязанности, невыполнение которых подвергается механизмам защиты Алиэкспресс. К данным обязательствам относятся:

• своевременная доставка. Это значит, что заказ должен быть доставлен в пределах ориентировочного времени доставки, хотя фактическое время может отличаться. Именно поэтому, предусмотрено продление защиты прав покупателя, что дает возможность получить возврат, если заказ не был получен в срок или получен, но в плохом состоянии.

• возврат товара и платежа. Если полученный товар не соответствует описанию, был поврежден во время доставки, качество хуже заявленного, есть повреждения разного рода и т.д., покупатель может открыть спор на возврат денег в полном размере и частичную компенсацию, а продавец должен принять условия диспута. При этом, нужно обязательно предоставить фото-доказательства диспута.

• гарантия возврата. В случае, если товар пришел в целостности и сохранности, но покупатель заказывал другой цвет или размер, или же товар просто не понравился покупателю, то его можно вернуть. Для этого важно сохранить оригинальную упаковку и отсутствие любых следов использования и отправить товар назад. Оплата возврата осуществляется за счет покупателя.
• гарантия подлинности. Данная гарантия предусматривает, что полученный товар должен быть 100% оригинальным, например, если это новый iPhone, то он должен иметь подлинные документы, оригинальную коробку, лэйбл и т.д. В противном случае, подделку можно вернуть продавцу.

Если вы столкнулись с одной из вышеперечисленных проблем невыполнения продавцом своих обязательств, то вы можете рассчитывать на защиту своих прав На Алиэкспресс. Процесс продления защиты и возврата контролируется администрацией Алиэкспресс , поэтому, если у вас возникли какие-либо проблемы с получением или качеством заказа, вы можете рассчитывать на их оперативное решение в вашу пользу.

Продление защиты через мобильное приложение

С помощью мобильного приложения можно выполнять те же действия для продления защиты, что и с основного сайта Алиэкспресс. В мобильном приложении все немного в упрощенной форме, поэтому намного легче управлять заказами. Чтобы запросить продление защиты через мобильное приложение, необходимо авторизоваться и перейти в раздел «Мои заказы». Там выберите тот заказ, который требует продления срока и нажмите на строку с ним. После этого откроется информация о состоянии заказа, где вы можете выбрать два параметра: «Подтвердить получение» и «Открыть спор».

Мелким шрифтом указаны дополнительные параметры «Информация о доставке» и «Сообщения». Переходите к сообщениям и просите продавца продлить срок защиты, если по данным доставки посылка все еще в пути, или же указываете открыть спор в случае, если качество заказа вас не устраивает, есть повреждения, которые явно оставлены во время доставки и сам товар не соответствует описанию. Тогда вы просто выбираете условия возврата и пути решения диспута, после чего продавец может предложить альтернативное решение или сразу согласится на ваши условия. Все операции по управлению заказом и решения, вынесенные в процессе диспута, сохранятся, как в мобильном приложении, так и в расширенной версии.

Продление защиты через сайт Алиэкспресс

Продлить защиту на Алиэкспресс через расширенную версию Алиэкспресс просто, поэтому, если возникла такая необходимость, сразу открывайте официальный сайт, вводите логин и пароль и переходите в «Мои заказы». Выбираете тот товар, который вам нужен и указываете «Подробнее» рядом с номером заказа. Затем переходите к форме заказа и выбираете пункт 2 в первом блоке с информацией о статусе заказа. Выберите графу «Для того, чтобы продлить защиту покупателя для этого заказа нажмите здесь» и откроется окно с формой запроса. Вы можете указать время, на которое бы хотели продлить срок защиты и если продавец согласен, то подтвердит ваш запрос.

Продление защиты через сайт Алиэкспресс возможно только, если продавец одобрит ваш запрос. Некоторые продавцы сами продлевают защиту за несколько дней до того, как ориентировочный срок закончится. В принципе, продавцы охотно продлевают защиту, когда видят, что доставка задерживается, поэтому особой проблемы это не составит. В случае, если продавец одобрит или сам продлит защиту, на почту вам придет уведомление, где будет указано количество дней, насколько продлена защита. Если заказ придет в течение этого времени, то вы можете подтвердить получение, если не придет — открыть спор на компенсацию.

Также, можно продлить срок защиты покупателя, написав сообщение продавцу с просьбой предоставить время, если по данным доставки заказ уже близко, но все еще в пути. Таким образом, вы просто перестрахуетесь на случай, если качество товара будет хуже ожидаемого или если понадобится обмен или возврат.

Преимущества продления защиты прав покупателя

Продление защиты — это, прежде всего, ваша гарантия, того, что вы получите то, что заказывали, в нормальном состоянии и будете довольны товаром, в принципе. По правилам Алиэкспресс защита покупателя распространяется на заказ с момента его отправки и до самого получения покупателем. Все это время, продавец обязан держать в курсе того, где сейчас находится посылка и поддерживать контакт с покупателем до момента, пока не будет подтверждено получения заказа. Алиэкспресс имеет очень развитую обратную связь и рейтинговую систему оценок, поэтому каждый покупатель важен для сайта и если бы защита покупателя отсутствовала, то вряд ли бы кто-то из стран Европы и СНГ заказывали бы на сайте товары. А так, российские, украинские и белорусские покупатели — основные потребители товаров с Алиэкспресс.

Продление защиты прав покупателя позволяет избежать различных проблем с доставкой и логистикой за которые, в принципе, продавец и не отвечает. Тем не менее, посылки с Алиэкспресс теряются часто, а значит, отсутствие возможности продлить защиту ставило бы под угрозу весь бизнес на Алиэкспресс. Но у продления есть не только коммерческие стороны. Основные преимущества продления защиты прав покупателя заключаются в следующем:

• покупатель получает право требовать возврат своих денег, если товар не пришел;
• покупатель получает полную компенсацию, если заказ не пришел в период ориентировочной доставки продления защиты;
• после того, как время защиты истекло, покупатель может получить всю сумму или часть денег за товар;
• покупатель не рискует, если товар в пути, а срок доставки уже истекает;
• можно мирно урегулировать конфликты между покупателем и продавцом;
• продление не влияет на конечный результат диспута, вне зависимости от того, сколько дополнительных дней дал продавец.

Продление защиты обеспечивает покупателю возможность рассчитывать на возврат денег при несвоевременной доставке, нарушении гарантий продавца и проблем с логистикой. Использовать продление целесообразно, когда вы сделали заказ, но информация об отслеживании отсутствует и товар не пришел в течение указанного срока. Чаще всего, такие ситуации случаются с товарами, стоимость которых меньше 5 долларов. Они реже отслеживаются, но все же доставляются, хотя и дольше указанного срока.

Инструкция по продлению защиты прав покупателя

Попросить продавца продлить срок защиты покупателя можно по разным причинам, при этом, если срок не пришел в течение указанного времени, вы можете сразу закрыть заказ спором и потребовать возврата средств. Если же вам принципиально важно получить тот товар. который вы заказывали, то вы можете воспользоваться инструкцией по продлению защиты прав покупателя:

• перейдите в «Мои заказы» и выберите товар, который требует продления защиты;
• выберите пункт «продлить защиту покупателя»;
• заполните форму запроса, где укажите количество дней, на которое вы бы хотели продлить защиту;
• подтвердите отправку формы и ждите ответа от продавца.

Можно напрямую написать продавцу сообщение, что вы бы хотели попросить продлить защиту , так как любая информация о текущем местонахождении товара отсутствует. Дополнительно, можно попросить продавца обновить данные о доставке, если он обладает информацией о треке. Если продавец не отвечает на ваши запросы и сообщения, то не позднее, чем через 15 дней с момент истечения срока защиты, вы можете подать заявку на диспут с целью полного возмещения стоимости товара. Обратите внимание, что все действия по возврату или продлению защиты, нужно совершать на странице с тем товаром. о котором идет речь.

Зачем продлевать защиту на Алиэкспресс?

Защита покупателей на Алиэкспресс является вашей гарантией того, что любые проблемы, относительно качества товара, его повреждения во время доставки и задержек в получении будут урегулированы правильно, с учетом ваших прав. Таким образом, если защита истекает, а заказ все еще не дошел до получателя, можно попросить продавца дать еще дополнительное время, в течение которого права на возврат, открытие спора и решение диспутов за покупателем сохраняются. То есть, вы получаете возможность вернуть товар или деньги, если не довольны обслуживанием и самим заказом, точно так же, как это возможно в течение срока доставки.

Если вы не знаете, зачем продлевать защиту на Алиэкспресс, то никогда не сталкивались с проблемой потери посылок с китайского сайта, когда искать виновных бессмысленно, а деньги уже заплачены. Расстраиваться по этому поводу точно не стоит, если не получили свой заказ, то в период защиты покупателя и после продления. вы имеет возможность попросить продавца вернуть деньги. Продлевать защиту или нет дело самого покупателя, поэтому, если не считаете это нужным, то можете и не делать. но тогда высказать любую претензию о доставке и вернуть деньги не сможете, и просто сложится неприятная ситуация для вас и вашего заказа. Знайте свои права и умело пользуйтесь ими, делая заказы на Алиэкспресс.

Способы продления защиты на Алиэкспресс

Когда дело касается продления защиты, существует только один способ, как это сделать: перейти на страницу с заказом и заполнить форму заявки на продление. Но не обязательно поступать таким образом. Можно отправить сообщение продавцу с просьбой продлить защиту, а можно решить этот вопрос через спор. Способы продления защиты на Алиэкспресс во многом зависят от того, какая причина и необходимость продления.

Как продлить защиту на Алиэкспресс видео?

На Алиэкспресс предусмотрена защита покупателей и их прав, которая гарантирует, что в случае несоответствия товара описанию, нарушения сроков доставки или отсутствия любой информации о состоянии заказа, вы сможете без проблем восстановить справедливость и вернуть свои деньги. Защита покупателя действует строго ограниченное количество времени, но при необходимости покупатель может запросить продление или же продавец сам добавить время защиты заказа. Это дает право покупателю открыть спор, если посылка так и не придет, а информация о треке не будет отслеживаться. Если у вас остались вопросы, как продлить защиту на Алиэкспресс, ищите ответы в видео:

Как продлить защиту заказа на Aliexpress?

Чтобы продлить срок защиты заказа на сайте Aliexpress, перейдите в раздел Мои заказы :

Затем выберите заказ, защиту заказа по которому Вы хотите продлить защиту и нажмите кнопку "подробнее":

После этого увидите кнопку "запросить продление":

В окошке укажите срок, на какой хотите продлить защиту заказа:

Но отправка сообщения о продлении защиты не означает автоматическое продление срока защиты. Продавец должен еще одобрить этот запрос, а как показывает практика не всегда продавец ответственный или не всегда бывает в сети, чтобы быстро отреагировать на запрос. Обязательно следите за тем, чтоб время в заказе изменилось, так как продавец может вас проигнорировать или просто не заметить запроса.
Добросовестные продавцы следят за таймером и продлевают защиту самостоятельно, не дожидаясь обращения покупателя.

Что делать, если отправил сообщения о продлении срока защиты, но продавец не ответил?
Если Вы отравили сообщение о продлении срока защиты, а продавец не отреагировал и не увеличил срок защиты, а время защиты заказа заканчивается, то в таком случае советую требовать полный возврат стоимости товара (открыть спор).

И Вы удивитесь тому, как быстро обнаружится продавец - продлит срок защиты заказа и начнет забрасывать Вас сообщениями с просьбой закрыть спор по соглашению сторон.
В таком случае рекомендую не поддаваться на уговоры льстивого китайского продавца до тех пор, пока вам не придет посылка или же не пройдет 60 дней с момента предположительной отправки вам товара.
Если в этот период посылка пришла с заказом к которому У Вас нет претензий, то отменяйте спор и подтверждайте получение посылки.
В интернет магазине Алиэкспресс начиная с 25 июня 2015 году стала доступна дополнительная функция проверки платежа, согласно которой даже если вы вдруг не уследите за сроками защиты и товар не придет, то вы сможете открыть спор в течение 15 дней после закрытия заказа.

На сколько дней лучше всего продлить защиту заказа на Алиэкспресс?
Как правило лучше всего продлить защиту товара на Алиэкспрес продлевают на две недели, хотя чем дольше тем лучше, максимально можно вроде как 90 дней, этого времени должно хватить на доставку посылки и на проверку товара.

Продавец сам продлил защиту заказа на Алиэкспресс?
Продавец может сам увеличивать срок защиты заказа, а Вы можете или согласиться подождать товар или открыть спор. Решение за Вами. Не стоит забывать, что согласно правил Алиэкспрес сроки доставки посылок в Россию до 90 дней, если срок больше просто открывайте диспут.

Остались вопросы? задайте свой вопрос в